Capitulo 11

Me gusta el "sistema completo"!!

Les cuento mi historia, en la que creo ocurrió algo parecido.

Hace algunos años (2007), cuando estudiaba la Uni, trabaje en Cinemex; en aquellos años el director general era todo un personaje Miguel Ángel Dávila. Una de sus políticas centrales era que "Cinemex era su gente" y si así era.

Entre algunas de las estrategias innovadoras que realizo hacia sus colaboradores, les puedo mencionar las siguientes:

-Organizaba cada año un torneo de futbol, el cual todos los gastos eran costeados por la empresa.

- Realizaba una junta anual, a la cual asistían empleados de todos los cines (en aquel entonces eran alrededor de 44).

- A final de año realizaba una fiesta anual, para todos los empleados; la cual era amenizada por algún grupo musical importante.

En fin, esto se los comento, porque en él el año 2008, dejo la Dirección General Miguel Ángel Dávila (y como pueden ver dejo parámetros muy altos)y esta paso a manos de Alma Rosa Puig una mujer de 36 años, que trabajo en Cinemex desde los 23 años. Con esto quiero ejemplificar, el papel de "consultora interna, utilizando el enfoque todo el sistema", que realizo en los próximos meses...

¿Qué hizo?...

Visito los cines acompañada del personal directivo; es decir el director de recursos humanos, el abogado general, director de mercadotecnia, etc. Eran alrededor de 10 personas. Se sentaban abajo de la pantalla del cine, en dirección hacia los asientos que eran regularmente ocupados por los clientes, esta vez estaban ocupados por todos los empleados y nos preguntaban, que creíamos que podíamos mejorar como empresa, o que pensábamos que estaba mal.

Recuerdo que nos dijo la directora algo como esto: " Vengo a preguntarles esto, porque ustedes son los que diariamente reciben a los clientes, son los que vienen al cine, es decir ustedes saben más que nosotros que esta ocurriendo en Cinemex"

Como pueden ver la Directora General, se dio cuenta que si quería mejorar a la empresa, un enfoque todo sistema serviría.

Cinemex tenía en 2008, aproximadamente 2500 empleados; tal vez no los pudo juntar a todos en una sala de juntas, pero escucho las voces de todos y no ignoro alguna opinión, por el lugar que jerárquicamente ocupaban en la organización.